利用者様との相性

利用者様との相性

第一印象の重要性

まず、訪問介護において、利用者様との信頼関係を築き上げることは、サービスを円滑に提供していく上で、最も重要で不可欠なことだと言えます。そして、信頼関係を築き上げる上で重要になるのが「第一印象」です。また、お互いの第一印象の延長線上に、「利用者様との相性」が存在しています。ちなみに、第一印象が決まる時間は３～５秒と言われています。また、第一印象を決める要素には次の三つがあります。

• 視覚情報
• 聴覚情報
• 言語情報

このうち、視覚情報が印象決定の半分以上を占めると言われています。要するに、人は「見た目」で判断するということです。すなわち、第一印象を良くするために必要不可欠なことが「身だしなみ」と言えます。つまり、利用者様に良い第一印象を与え、信頼関係を築くために「身だしなみ」を整えることが重要になります。
しかし、利用者様だけでなく、訪問介護員も利用者様を第一印象で判断します。（してしまいます。）サービスを行っていく中で、信頼関係を構築し、第一印象が大きく変わることは珍しくはありません。しかし、必ずしも信頼関係が築けるとは限りません。残念ながら、「利用者様との相性」は存在します。

利用者様との相性

あいる訪問介護ステーションでは、訪問介護員（ホームヘルパー）に担当を任せる上で、この「利用者様との相性」も重要視しています。訪問介護員（ホームヘルパー）が「この利用者様は苦手だな...」と感じながら、サービスを行うことは、利用者様にとっても、また、訪問介護員（ホームヘルパー）にとっても幸せなことではありません。

ところが、サービス提供責任者が「この利用者様とこの職員は合うかな？」と判断し、サービスをお任せしても、結果は違うことも稀に存在します。当事業所では、スタッフが遠慮なく相談できるよう訪問介護員とサービス提供責任者が定期的に面談する機会を設け、迅速に対応しています。
しかし、だからと言って、必ずスタッフが必ず相性の良い（と思っている）利用者様を選べるとは限りません。当然ですが、利用者様から見た訪問介護員（ホームヘルパー）の相性もあるからです。

利用者様との相性（CASE.１）

まず、次のような組合せを想定してみました。

この場合、利用者A様はスタッフCさんに、利用者B様はスタッフDさんに担当をお任せします。

利用者様との相性（CASE.２）

次は、このような組合せを想定してみました。

この場合は、次のいずれかになります。

• 利用者A様はスタッフDさんに、利用者B様はスタッフCさんに担当をお任せする。
• 利用者A様はサービス提供責任者が担当する、利用者B様はスタッフCさんに担当をお任せする。（スタッフDさんは待機）

どんな利用者様とも相性が良い訪問介護員（ホームヘルパー）の特徴

上記のように、利用者様から「苦手」と思われがちな訪問介護員（ホームヘルパー）は、お任せ出来るサービスが限定されることが発生してしまいます。逆に、どんな利用者様からも好かれる（相性が良いと感じられる）訪問介護員（ホームヘルパー）程、サービスを選ぶ自由度が高くなります。そして、そのような訪問介護員（ホームヘルパー）には、下記のような特徴、傾向があります。

• 身だしなみを整えている
• 笑顔を意識している
• 姿勢がきれい
• 目線に気を配る
• 話すテンポ、抑揚に注意している
• 声の大きさやトーンを意識している
• 言葉遣いが丁寧
• 相手の気分、気持ちを上げる言葉をかけるよう心掛けている　等

実際、上記の全てを完璧にこなせる人、訪問介護員（ホームヘルパー）は少ないかと思います。しかし、この中のどれかは「意識している」、「心掛けている」ということが大切だと思います。そして、たとえ介護や訪問介護は未経験でも、利用者様との信頼関係を築ける方、第一印象のよい方、身だしなみを整えている方であれば、よい訪問介護員（ホームヘルパー）になれるはずです。そのような方からのご応募をお待ちしています。