苦情窓口
あいる訪問介護ステーションでは、ご利用者やご家族からの苦情に対して、適切に対応する体制を整えています。また、当事業所における苦情解決の手順を定め、苦情解決責任者、苦情受付担当者を下記の通り設置し、苦情解決に真摯に取り組んで参ります。
苦情解決の手順
- 苦情受付
- 受付担当者は、管理者及び責任者に対して苦情等を受け付けたことを報告します。
- 情報収集
- 責任者は、サービスを提供した者（以下「サービス提供者」という。）に対して概要説明を行うことを求めます。
- 情報整理
- サービス提供者は、管理者及び責任者に対してサービス提供時の状況等を報告します。
- 対策検討
- 管理者、責任者及びサービス提供者は、問題点を整理し、改善策について検討を行います。
- 苦情解決
- 責任者は、文書により回答を作成し、事情及び対処方法を利用者又は苦情を申し立てた方に対して説明した上で、文書をお渡しします。
- 苦情報告
- 管理者が必要と判断した場合、その概要について、市町村及び国民健康保険連合会に対して報告を行い、更なる改善点について助言を求めます。
- 周知徹底
- 管理者は、同様の苦情等が再度起こらぬよう、事業所内の周知徹底を図ります。
苦情窓口担当者
お気軽にお問い合わせください。04-7170-4303受付時間 8:30-17:30 [ 土・日・年末年始除く ]
お問い合わせその他苦情申立の窓口
苦情について、ご利用者様ご家族様とや当事業所との間で、解決に至らない場合、下記の窓口にお申し出頂くことが可能です。
※1 我孫子市内にお住まいの方
※2 我孫子市外にお住まいの方